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HF Serviceleistungen weltweit
Der Kundendienst nimmt für jedes Unternehmen aus
dem Maschinenbau eine zentrale Rolle ein. Denn nichts
ist für den Kunden schlimmer als eine nicht optimal ar-
beitende Maschine oder gar der Ausfall von Anlagentei-
len. Aus diesem Grund wird Top-Service auch bei der
HF MIXING GROUP von jeher großgeschrieben. Forciert
vom technologischen Fortschritt und der Globalisierung,
haben sich die Anforderungen in den letzten Jahren aller-
dings rasant verändert.
Neben der Entwicklung und dem Vertrieb spielt der Ser-
vice auch in der HF MIXING GROUP eine große Rolle für
den Gesamterfolg. Schließlich sind die Kunden aus der
Gummi-, der Kunststoff- und der Reifenindustrie auf eine
100-prozentige Verfügbarkeit und ein Höchstmaß an
Funktionssicherheit ihrer Anlagen angewiesen. Oftmals
sind deren Kapazitäten auf einen Schichtbetrieb ausge-
legt und verplant, das bedeutet auf 24 Stunden, sieben
Tage in der Woche. „Ein ungeplanter Stillstand kann
schnell einen monetären Schaden von 100.000 Euro und
mehr pro Tag verursachen“, erklärt Reinhard Jenne, Leiter
des Kundendienstes bzw. Service bei der HF MIXING
GROUP am Standort Freudenberg. In seinem Verantwor-
tungsbereich geht es deshalb vornehmlich darum, durch
entsprechend frühzeitige Service- und Wartungsmaßnah-
men präventiv einen ungeplanten Stillstand zu verhindern.
Dafür muss Jenne sicherstellen, dass der HF Service
Tag und Nacht erreichbar ist und dass er im Ernstfall so-
fort handeln kann. Die Erreichbarkeit ist über eine
