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MIXING
TOGETHER
| MIXING Service
24-Stunden-Service-Hotline gewährleistet. „Sofort zu
handeln, das ist in einer globalisierten Welt allerdings ein-
facher gesagt als getan. Von Freudenberg aus können
wir zwar vieles koordinieren, aber nicht immer auf der
Welt schnell genug agieren“, erläutert der erfahrene
Serviceleiter die Situation. „Für Russland, China und
zahlreiche andere Märkte, in denen die HF MIXING
GROUP aktiv ist, müssten wir Visa für unsere Servicemit-
arbeiter beantragen und jeweils individuelle Zollformalitäten
berücksichtigen. Eine angemessene Reaktionszeit lässt
sich so natürlich nicht realisieren.“ Präsenz vor Ort ist daher
unerlässlich.
Weltweite Servicestruktur
In den Aufbau solcher regionalen Servicestationen hat HF
in den letzten Jahren viel Zeit und Geld investiert: Europa
wird generell von den drei eigenen Standorten in Freu-
denberg, Rescaldina (Italien) und Rochdale (UK) abge-
deckt; hinzu kommt ein eigener Servicestandort in Paris,
der Frankreich betreut sowie ein Servicebüro in Barcelona,
das für Spanien und Portugal verantwortlich ist, sowie ein
Servicestandort in Dubniza, Slowakei, der sich verstärkt
um Kunden in Osteuropa kümmern wird. Asien und Süd‑
ostasien werden als Märkte immer wichtiger für die HF
MIXING GROUP, entsprechend muss auch hier der best-
mögliche Kundendienst angeboten werden. Für die asia-
tischen und südostasiatischen Märkte hat HF daher
Service-Stützpunkte in Malaysia, China und Indien auf-
gebaut. Südamerika wird über einen Service-Stützpunkt
in Brasilien abgedeckt, der gesamte nordamerikanische
Kontinent über die eigenen Firmenstandorte: HF MIXING
GROUP Ansonia, Connecticut und vor allem HF MIXING
GROUP Topeka, Kansas – ein Standort, der nicht nur
Field-Service betreibt, sondern auch in der Lage ist, spe-
zifische Komponenten für Rebuilds oder Generalüber-
holungen zu fertigen. Eigene HF Service-Stützpunkte
gibt es in insgesamt 14 Ländern. Diese arbeiten teilweise
mit weiteren Servicepartnern vor Ort zusammen, um die
jeweiligen regionalen Gebiete abzudecken. So ist u. a.
auch gewährleistet, dass der HF Service mit seinen
Kunden immer in deren Landessprache kommunizieren
kann.
Durch regelmäßige Schulungen und Fortbildungen hält
HF das Service-Team und auch die externen Servicepart-
ner stets auf dem Laufenden, was die Produktpalette
und die Technologie anbelangt. Die Bandbreite an Service-
leistungen, welche durch den Kundendienst angeboten
werden, ist groß: Neben der regelmäßigen Wartung und
der Inspektion führen die Servicemitarbeiter auch Gene-
ralüberholungen, Reparaturen und Modernisierungen an
vorhandenen Maschinen und Anlagen aus. Sie leisten
zudem oftmals eine umfangreiche technische Beratung
